作者：人人贷
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妞妞我作为WE理财论坛管理员，这些日子实在是忙得不可开交。我们的论坛成长有点快，多一个用户就是多一张嘴啊。。啊啊啊。。。每张嘴都要照顾到。最近吐槽略多，究竟是什么原因？也许是对行业的关注，对体验的不满，对市场的忧虑。妞妞除了每天工作的苟且，也开始花点儿时间思考关于论坛的诗和远方。。。到底大家想要怎样的社区？我们又想打造怎样的社区？
社区和论坛究竟是有区别还是有区别？
标题党已经回答你了，妞妞认为社区和论坛还是有很大区别的。论坛由BBS发展而来，社区则随着论坛的成熟而出现。当然不论是社区还是论坛，首先都必定会包含人与话题这两个核心要素。如果是以人为中心，就要看话题是否是基于人与人之间的社会关系，这种纽带往往会超越话题本身，使大家的关联度更高，社区就会出现。而如果单单是以话题为中心，聚拢的人群虽然拥有相似的兴趣，但基本是由内容好坏决定去留，每个人自成一点，散状分布，集体味道没有那么浓烈，论坛就是这样一种状态。
所以论坛一定是基于内容生产和话题设置的，用户的维系并不依靠社会关系这样的纽带。但社区就不一样，人们聚集到一起一定是源自某种命运共同，通过情感来建立联系。
按理说互联网金融公司的论坛是有做社区的先天优势的，看看大家因为什么聚集到这里就能明白。无论是否已经成为我们的用户，逛论坛的核心目的无外乎以下这么几类：
1， 想来投资，看看大家都在讨论些什么，有什么有价值的信息可以做参考；
2， 已经投资，有各种各样的理财投资经验和方法论希望在社区里分享和表达；
3， 已经投资，出现了诸多问题需要得到解答，同时有各种槽要吐。
显然，在这样一个空间，原生出的大部分话题并不单是以兴趣这一松散原则为前提的，而是另一种颇为直接的方式—利益来驱动。个人的利益汇聚到一起形成集体的利益，同时形成情感，于是我们有了目标更加明确，内容更加务实的社区文化。这就好像我家所在小区的业主委员会，这几天在积极探讨物业新张贴的奇葩养犬规定和地下车库要改摇号（我是不会告诉你们是这个变态小区是哪里的），各种意见各种质疑，连隔壁小区的管理机制对比工作我们都讨论了，因为这和每一家的核心利益息息相关。
社区一定更重视人与人之间的关系，以及话题的可解决性。比如知乎之所以被认为是一个高层次社区，重要原因之一应该来自于知乎为每一个话题所设立的独特目标感，它需要结果，被完整地回答，总在追求更理想的解决方案。当每个人都带着这样的热情参与到一场讨论中时，大家之间的关联势必将得到加强。
所以你们到底是在做论坛还是社区？
理念讲了这么半天，妞妞其实就是很想说，在其他类别的大众讨论空间，无论是电影、旅行或者健身，大多基于松散的兴趣，目的性不强，问答的紧迫度也没有那么高。运营团队要花更多精力来琢磨怎样产出优质内容，怎么沉淀用户，怎样让一个基础性论坛成长为一个高质量社区。
然而大家来到理财平台类的社区往往会抱着明确的目的，我是来关心我所投资的平台的安全性、稳定性和收益情况的好不好？哪里有那么多闲情逸致来聊诗和远方呢？于是我们看到了围绕着平台问题不间断的讨论、询问、吐槽、抱怨。
综上所述，虽然我们名称还继续叫论坛，但这里早已是社区，也必须是社区。
到底怎样的社区才是好的社区？
社区运营可以写一本厚厚的书，但今天妞妞只打算讲一件事—好的互联网金融社区，首先要从言论运营开始。
大家去电商买东西，一定都会去看评价，也肯定是挑好评多的。但你会忽略差评吗？不，相反差评是极其重要的，一个零差评的产品人们是会非常小心的，总觉得是做了假。我们接下来会关注差评到底是差在哪里，如果只是说说物流、客服人员的语气、包装有瑕疵之类不太重要的元素，估计不会影响你的购买决策。
然而！嗯，很多商家远远比你机智，难道他不知道故意安排一些看似是差评但其实只是不疼不痒的小问题来迷惑你吗？好评可以刷，差评同样可以。没有任何一款产品是完美的，总会有这样或那样的问题，就像一个人、一家公司、一个社会事件，有喜欢就一定有讨厌，满意必然伴随着不满。
保留真正的差评是需要勇气的，也是需要远见的。
很早之前妞妞就和老板争辩过，我们社区里这么多负面到底是要闹哪样？我可是看过数据的，对于言论的构造也有丰富的辨别经验。负面当中有真实的，也有捏造诽谤的，有真诚来期待问题得到解决的，也有恶意攻击的。我了解到的身边几乎所有互联网公司都会进行严格的舆论审查。
然而老板对我摇了摇头。
一家公司的许多理念也许从创业之初就已经决定了。我们不是放任言论，比如黄赌毒、广告、反动等内容是不行的，但是对于吐槽、抱怨，这里的风格却是要坚持捍卫。李敖说过一句话，何为言论自由？就是不但要说出你的声音来，还要让人听到。无法被大家听到，所谓的言论自由也是假的。
在这个大的前提下，我们言论运营的方式便是以最宽(xiang)广(shuo)的(sha)胸(shuo)怀(sha)来对待不同的声音，如同大禹治水，堵塞通道并不是明智之举，而是不断通过疏导将问题、误解和不快逐渐化解开来。
讲真，这并不是一件容易做到的事，稍微去其他地方走一走看一看，你就会发现当整个行业都还在背负不少误解和质疑时，每一家平台对于任何负面信息都是极其谨慎的，甚至是零容忍。相信大家多少都有过遭遇被删帖或被禁言的经历，相较而言，可以毫不夸张地说，WE理财社区是对各种意见容纳度最高的社区，当然也就成为了行业内最活跃的社区。
社区构建一定会从单一走向多元
其实大部分来到WE社区的人心中都会有一杆秤，看到这么多负面，也并不会武断地认为这是一家问题巨大的平台。毕竟判断一家平台的优劣，更多应参考平台运营时间、股东背景、创始团队、行业评级、合规举措、风控能力等维度。相比吐槽多，妞妞真心认为零吐槽更可怕。但负面信息并不是为了彰显言论自由而存在的，而是为了展现用户真实的诉求，以便团队及时跟进，改进升级，从而提升用户体验。
客观来说，理智和判断力是自由讨论带来的终极效果，有吐槽一定说明有问题需要被评估。我们一般会把所有的诉求进行类别划分与整理，并按照P0到P3的优先级进行排序，最重要且覆盖面最广的问题最优先解决，除此之外的问题则按照交叉维度来重新评估，比如同等优先级中，涉及项目合作方的，我们优先解决自身的问题，并同步与合作方展开沟通。
现阶段社区的功能相对还比较单一，主要承担了一个提出并解决问题的工具职能。这和过往几年间略显单一的产品结构也有一定的关系。即便是如此，我们也打造出了一批十分厉害的P2P大神级用户，有些还成为了我们的版主，为更多的新手解答P2P各类疑问，专业程度堪比业内团队！ 随着我们4.0时代的开启，更多种类的金融资产会触发大量的市场分析需求，并带来更加多元的投资组合与策略。
好吧，看来除了P2P大家终于可以聊点别的了，你们的专业能力妞妞是从不质疑的，欢迎大家积极创作，与社区其他同胞们分享你们对趋势的判断，对细分行业的真知灼见。妞妞会给你们提供施展的全新空间。
放心，有奖励的！