作者：清华金融评论
分类：消息汇
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加强消费者权益保护是“以人为本”理念在银行业最根本的体现，是推动银行业科学发展的内在要求。作为一家以服务三农为己任的地方金融机构，德州市农村信用社始终高度重视消费者权益保护工作，采取积极有效的措施推动消费者权益保护工作开展。
从产品设计入手，将消费者权益保护工作与金融产品设计进行衔接，优化产品准入制度，在产品设计和审核过程中体现消费者权益保护工作的各项要求。同时，对现有金融产品和服务进行后评估，及时发现和改进现有产品中损害消费者权益的规定和条款，不断纠正存在的问题，完善服务流程。完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实“首问负责制”和岗位责任，疏通消费者投诉渠道，充分听取消费者意见，依法调查了解事实情况，及时告知处理结果，妥善解决与消费者的争议，调节好与消费者的矛盾和纠纷，积极预防合规风险和声誉风险。 （路晶晶 李汝楠）
工行德州分行：
创新载体推进金融知识普及
近期以来，工行德州分行突出“金融知识早接触，走向社会有帮助”这个主题，在充分利用流动柜台、LED屏、液晶电视和当地主流媒体进行宣传的同时，进一步丰富载体，9月12日，德州学院新生开学首日，工行德州分行派出精兵强将，走进校园，在普及金融知识、宣传各类金融产品的同时，强力推动德州大学生金融创意大赛活动。
本次比赛时间至11月底结束。上传作品的时间截至10月10日。德州籍大专及以上学历的在校生均可报名。本届大赛内容包括金融创意设计比赛、贵金属模拟交易比赛和工行“融e购”电商平台产品试用活动等。
金融创意大赛包括六大命题，分别是贷款融资、投资理财、支付结算、互联网金融、银行网点服务和工行特邀命题，通过工商银行德州分行进校园进行金融知识培训和宣传、大学生参与社会实践和市场调查等，紧密围绕当前及未来客户需求、市场变化和我国银行业经营发展需要，提出金融创意设计方案。旨在通过提高市民对金融知识的了解和掌握，进一步增强市民理财和风险防控水平，最大限度为市民提供高质量、全方位的金融服务。
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