作者：清华金融评论
分类：消息汇
标签：百融云创
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2018年8月8日，中国领先的大数据应用平台百融金服重磅发布智能催收机器人——百小融。该产品是在百融人工智能金融实验室首席科学家、美国圣母大学终身教授李俊博士的带领下研发，具有流程设计合理、话术配置灵活等特点，成本低、效率高、用户体验好，回款率可达到人工催收的90%。
相较于传统催收机器人仅局限于电话呼出，“百小融”具有语音识别（ASR）、语义理解、语音合成（TTS）和对话管理四大模块。其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈，准确率高达90%。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，“百小融”可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行超过多轮的对话， 理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，最终能够实现低成本、高效率的催收。
在人工智能的赋能下，催收方式必将从劳动密集转为技术驱动，以大数据和人工智能为基础，越来越智能化、标准化。作为专注服务金融机构的大数据应用企业，百融金服已将智能机器人项目列入重点，相信在不久的将来，百融机器人将辅助人工催收，帮助金融机构提升短账龄回收效率。
百融金服也将不断提高数据处理、人工智能及大数据风控能力，以技术创新驱动企业发展，推动金融科技与传统金融业务深度融合，为更好地践行普惠金融而努力。