作者：人人贷
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如果说，第一次离家上大学和第一份工作，是改变人生轨迹的两次重大契机，那么对于我而言，这个数字应该改为三次：第一次到清华念本科的时候，第一次到斯坦福念研究生的时候，和第一次到Google总部入职的时候。
如果说，在北京清华园度过的四年教会了我严谨治学的基础，在加州斯坦福的两年唤醒了我对科学自由的探索，那么，在纽约切尔西区Google那栋砖红色大楼实践的五年，我才真正感受到，最先进的科学技术是如何一步一步改变人类的未来。
Google漫步
我从来都认同Google是一家伟大的公司。伟大不仅仅来源于拒绝邪恶事物的行为准则，整合全球信息的使命感，技术信仰塑造的工程师文化，更是来源于企业不聚焦眼前利益，而是为人类未来不断探索的精神。
在Google工作的五年里，有一点我印象一直很深，就是公司内部有成百上千个不赚钱的纯探索性质的创新项目。或许大家听说过Project AlphaGo（人工智能围棋程序）、Project Self-driving Car（无人驾驶车）、Project Wing （无人机快递）、Project Glass（谷歌眼镜）、Project Contact Lens（通过眼泪持续测血糖）等明星创新项目，但其实Google内部，有许许多多类似的你知道或者不知道的科技创新，这些未来五年甚至十年或许都没有办法商业化的项目，是Google改变世界的野心。
或许也是因为我在的那些年，Google在全球互联网广告这个领域里面，处于非常垄断的地位，让这家企业不用太操心生存这件事情，所以它有这种可以让大家去探索的比较舒服的环境，可以养得起大家做各种各样免费的探索项目，但整体公司的氛围，会让你对这家公司的价值观十分认可。
初回国内
2015年初，国内一家以搜索引擎见长的互联网巨头公司（姑且称它为A公司好了）向我抛出橄榄枝。出于对故土的眷念和家人的思念，没有过多的犹豫，我就决定回国。有句话说得好：到不了的是远方，回不去的是故乡。在我决定回去之时，我的一些来自欧洲、南美、亚洲其他国家的同事都投来羡慕的眼光，因为在他们的故乡，大多没有大型的互联网公司可以让自己有比较不错的工作和发展机会。如果他们回到自己国内，大多数只能到Google，Facebook这些美国公司的区域分部办公室，做难免稍微边缘一点的项目。与他们不同的是，中国的互联网产业近些年发展得如火如荼，好多方面甚至走得比美国还快，这让我们这些远在他乡的游子有了回家的机会。
但是回国之后不久，我就开始感到些许不适应。同样是几万人的公司，同样是以搜索广告为主营业务，A公司的行事风格和Google还是有很大的区别。营收、利润率、增长率这种关键商业数据取代了产品优化度、用户体验、业务创新，成为了更为重要的指标。当然“经济基础决定上层建筑”，A公司的营收和市值跟Google比都小了好多倍，因为它毕竟主要依靠来自中国的市场收入，同样要维系几万人的员工，公司的利润率自然要比Google少许多；另外国内科技公司之间的竞争十分激烈，放弃眼前的市场，去追求长期的探索，很多人会认为是一个“死”字。
在快节奏的时代，如何变现超越了理想，成为我们商业社会的行为准则。
加入WE理财
2016年初，我经人引荐来到了人人贷WE理财，他们正在向一站式互联网财富管理平台进发，基于我在智能算法领域相关的经验，目前我在负责一个互联网财富管理人机交互的项目。
面向普通投资者的互联网金融平台发展最大的难题在于寻求差异化的定位，因为所有平台售卖的金融产品都是标准化的，比如在天天基金网和WE理财平台售卖的基金都是同一款基金，如何创造自身的价值来产生用户黏性就成为至关重要之点。WE理财采取的路径就是在购买产品这一个环节之外提供增值的财富管理服务。
这并非是一件容易的事情。互联网的功能是借助技术提升效率，降低服务的边际成本，从而让更多的人享受到传统高端人士才能获得的财富管理服务。为了提升服务质量，我们需要同时应对服务标准化和提升机器参与度的两方面挑战。
传统的财富管理服务都是由线下客户经理向用户提供一对一交流，不同客户经理提供的服务具备极强的个体差异。把线下服务挪到线上面临的第一个问题就是服务的标准化，因为只有标准化的服务才具备广泛应用的可能。
机器的参与度则成为提升服务效率的重要手段。只有机器的参与成为了可能，财富管理服务的边际成本才能真正大幅降低。相较于其他订机票、订餐厅、订外卖等标准化服务而言，金融产品的复杂度很高，用户的需求更个性化，比如用户很少像决定要订一张北京飞上海的机票一样直接决定我要购买哪一只基金，而是希望财富管家结合目前的形势给予专业、个性化的分析，这就对机器如何能够准确理解用户需求并且提供类似真人财富管理顾问的专业服务提出了更高的要求，也是目前业界技术上最大的难点与挑战。
老板告诉我，人机交互的服务模式是未来财富管理行业发展的一个重要方向，是能够推动财富管理服务真正从线下走到线上，普惠更多财富人群的新路径。但是由于实现难度高、变现路径不明确，行业内几乎没有几家公司真正在从事这方面的探索。他坚定地说，不管带来盈利需要三年还是五年，我都觉得，WE理财应该去做这个探索。
就在那一刻，我觉得我做出了正确的选择，因为我看到了Google一样的精神。
文/ 智能服务部总监秦垠峰
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