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制度先行保护消费者权益

加强消费者权益保护是“以人为本”理念在银行业最根本的体现,是推动银行业科学发展的内在要求。作为一家以服务三农为己任的地方金融机构,德州市农村信用社始终高度重视消费者权益保护工作,采取积极有效的措施推动消费者权益保护工作开展。

 

从产品设计入手,将消费者权益保护工作与金融产品设计进行衔接,优化产品准入制度,在产品设计和审核过程中体现消费者权益保护工作的各项要求。同时,对现有金融产品和服务进行后评估,及时发现和改进现有产品中损害消费者权益的规定和条款,不断纠正存在的问题,完善服务流程。完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实“首问负责制”和岗位责任,疏通消费者投诉渠道,充分听取消费者意见,依法调查了解事实情况,及时告知处理结果,妥善解决与消费者的争议,调节好与消费者的矛盾和纠纷,积极预防合规风险和声誉风险。 (路晶晶 李汝楠)

工行德州分行:

创新载体推进金融知识普及

近期以来,工行德州分行突出“金融知识早接触,走向社会有帮助”这个主题,在充分利用流动柜台、LED屏、液晶电视和当地主流媒体进行宣传的同时,进一步丰富载体,9月12日,德州学院新生开学首日,工行德州分行派出精兵强将,走进校园,在普及金融知识、宣传各类金融产品的同时,强力推动德州大学生金融创意大赛活动。

本次比赛时间至11月底结束。上传作品的时间截至10月10日。德州籍大专及以上学历的在校生均可报名。本届大赛内容包括金融创意设计比赛、贵金属模拟交易比赛和工行“融e购”电商平台产品试用活动等。

金融创意大赛包括六大命题,分别是贷款融资、投资理财、支付结算、互联网金融、银行网点服务和工行特邀命题,通过工商银行德州分行进校园进行金融知识培训和宣传、大学生参与社会实践和市场调查等,紧密围绕当前及未来客户需求、市场变化和我国银行业经营发展需要,提出金融创意设计方案。旨在通过提高市民对金融知识的了解和掌握,进一步增强市民理财和风险防控水平,最大限度为市民提供高质量、全方位的金融服务。

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